1. Reagendamiento y Cancelación de Citas de Valoración
Para reprogramar o cancelar una cita de valoración clínica presencial en Neiva, solicitamos notificar al equipo de la clínica con al menos 24 horas de anticipación a través de nuestra línea oficial de WhatsApp (+57 320 316 9316).
Esto permite reasignar el espacio a pacientes en lista de espera prioritaria o emergencias periodontales.
2. Anticipos para Procedimientos Personalizados y Cirugía Guiada
En tratamientos que involucran planeación digital 3D personalizada, importación de biomateriales o fresado robótico CAD/CAM (ej. implantes guiados 3D, férulas quirúrgicas impresas en 3D o carillas de zirconio translúcido):
- Se solicitará un anticipo proporcional acordado en el presupuesto para ordenar la fabricación de sus aditamentos biológicos personalizados.
- Dicho anticipo cubre los costos directos de laboratorio digital y personalización de insumos biomédicos.
3. Política de Reembolsos
Reconocemos los derechos de los usuarios conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia):
- Contraindicación Médica Sobreviniente: Si durante la valoración diagnóstica o el análisis tomográfico 3D se determina que el paciente presenta una condición médica que contraindica temporal o definitivamente la intervención quirúrgica (ej. enfermedad sistémica no controlada), se reembolsará el saldo a favor no ejecutado en insumos personalizados.
- Derecho de Retracto: Para servicios adquiridos a través de canales no presenciales, el paciente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre y cuando no se haya iniciado la fabricación de guías quirúrgicas personalizadas o la ejecución de procedimientos clínicos.
4. Pacientes Internacionales y de Turismo Dental
Para pacientes que viajan desde Estados Unidos u otras ciudades de Colombia, coordinamos bloques quirúrgicos continuos. En caso de cancelaciones de vuelos por causas de fuerza mayor o cambios de itinerario aéreo, ofrecemos reagendamiento prioritario sin penalidad manteniendo vigente el presupuesto acordado.